요즘 쿠팡 로켓배송 쓰시는 분들 참 많지요? 무려 3천만명 이상이 이용한다는 쿠팡! 물론 저도 사용하고 있어요. 요즘은 직접 물건을 받기 보다는 대부분 문앞에 두고가면 내가 가져오는 방식으로 많이들 사용을 하실 텐데요.
그 수많은 쿠팡의 로켓배송들 중에서 처음으로 분실 사건이 발생했답니다. 이일로 분실 신고도 하고 해결했던 방법 후기도 남겨볼께요.
쿠팡 로켓배송 분실
쿠팡 로켓배송 분실 신고 해결
보통 로켓 배송을 받게 되면, 도착후에 기사님이 문자를 보내주시잖아요. 그리고 배송완료한 사진도 보내주고요. 그래서 여느때처럼 배송완료 문자와 사진까지 받고나서 물건을 찾으려고 문앞에 나가봤는데, 왠걸요? 물건이 없는거에요.
사실 정신이 없어서 일단 되는데로 해결을 해봐서 스샷을 제대로 남기진 못했는데요. 대강 설명을 해볼게요.
이런 일이 한번도 없었기 때문에 여기저기 살펴보다가 쿠팡 앱에서
주문목록의 주문 상세보기에서 교환 반품신청버튼을 누르면, 왜 물건을 반품 또는 교환하려고 하는지 이것저것 선택을 하게 되는데요. 저같은 경우에는 분실을 선택했어요. 그럼 환불을 할건지 재배송을 받을 건지 선택을 하게 되어 있는데요.
다시 주문할 요량으로 주문취소를 했어요.
이렇게 신청을 하고 나니, 기사님께서 바로 전화가 오더라구요. 그리고는 찾아오셔서 이것저것 확인을 했어요. 분명히 사진도 우리집앞이 맞는데 참 이상하더라구요. 하지만 기사님 잘못이라고 하면 관련해서 불이익을 받을 수 있다고 하셔서 일단 고객센터에 다시 전화를 했어요.
쿠팡 고객센터 1577-7011으로 전화를 했더니, 휴일인데도 상담사분과 연결이 바로 되었어요. 요즘 AI상담이다 뭐다 해서 불만들이 많으시던데, 저는 바로 연결이 되었어요.
자초지종을 설명하니 센터에서는 물건에 대해서 별도로 꼬치꼬치 캐묻거나 하지는 않고, 바로 카드결재 취소를 해주시더라구요. 그리고 죄송하다면서 쿠팡캐시도 1000원을 넣어주셨고요.
바로 이렇게 딱 들어와있네요.
아까 기사분하고 그렇게 옥신각신하고 상담사분하고도 상담해서 나름 환불하고, 쿠팡캐시까지 보상으로 받았고, 그렇게 일단락이 되는 줄 알았거든요.
근데 그날 밤 떡하니 물건이 와있는거에요. 이건 뭐죠?
그래서 다시 쿠팡센터에 전화해서 물건이 와있다고 하니깐, 이미 취소된 결재는 어쩔 수 없어서 카드취소 후 환불처리는 7~10일 후에 되고, 그 사이에 현금으로 입금을 해달라고 하시더라구요.
여러모로 일이 많아졌어요. 그렇게 다시 입금을 하고 어쨌든 최종 마무리를 했답니다. 다행이도 보상으로 주신 쿠팡캐시는 안 빼가셨더라구요. 나름 제 수고로움의 보상이라고 생각하고 받아들였네요.
그나저나 제 물건은 도대체 어떻게 된 건지 아직도 미스테리를 풀지 못하고 있답니다.
저같은 경우를 당하신 경우에는 일단 고객센터에 연락해서 도움을 요청하시면 의외로 쉽게 해결이 된답니다. 약간의 성가심은 동반되지만요.
이상, 쿠팡 로켓배송 분실 신고 및 해결방법에 대한 후기를 남겨보았어요.
이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동으로 이에 대한 수수료를 제공받습니다.
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